Respostas claras para decidir com confiança.

No painel, abra Dispositivos e QR e peça um novo QR Code. No celular, abra o WhatsApp, toque em Aparelhos conectados e depois em Conectar um aparelho, e leia o QR Code da tela. Pronto: o número aparece como conectado e as conversas começam a chegar no painel.

Não precisa deixar o WhatsApp aberto. O LabSocial funciona como um aparelho conectado, igual ao WhatsApp Web. Só não deixe o celular muitos dias sem internet: se ele ficar desconectado por muito tempo, o WhatsApp desliga os aparelhos conectados e será preciso ler o QR Code de novo.

Não. O LabSocial usa o número que você já tem, conectado pelo QR Code. Por ser uma conexão não oficial, siga as boas práticas de envio: mande campanhas só para quem autorizou, com intervalos e em horários adequados.

Qualquer número pode ser restringido pelo WhatsApp se receber muitas denúncias ou mandar muitas mensagens para quem não conhece. Para reduzir esse risco, as campanhas comuns do LabSocial vão só para contatos autorizados, existe o pedido de autorização com SIM ou NÃO, e você define intervalos e horários de envio. Comece com volumes baixos e aumente aos poucos.

Sim. Cada pessoa da equipe entra com o próprio login, e você escolhe o que cada uma pode fazer: ver conversas, responder, gerenciar o atendimento, os contatos, o robô e as campanhas. No Chat ao vivo, quem começa a atender clica em Assumir, e todos sabem quem está com cada cliente.

Conversas com mensagens novas ficam destacadas no Chat ao vivo, com o número de mensagens. Você também pode usar Marcar como não lida para lembrar de voltar depois, e o filtro Não lidas mostra só as pendências.

Não. Quando alguém da equipe responde o cliente pelo celular, o LabSocial pausa a automação daquele cliente sozinho. Você também pode pausar pelo painel. Quando o atendimento terminar, clique em Retomar automação e o robô volta a responder aquele cliente.

Sim. O que o cliente manda (fotos, áudios, vídeos e documentos) aparece na conversa. Para responder, você pode anexar arquivos ou gravar um áudio direto pelo navegador, clicando no microfone.

Sim. As mensagens enviadas pelo celular também aparecem na conversa do Chat ao vivo, marcadas como Você (celular), para que a equipe veja o histórico completo.

Você escolhe um grupo de contatos e um modelo de mensagem, define o intervalo entre os envios e os horários permitidos. As campanhas comuns vão só para os contatos marcados como Autorizado. Para personalizar com o nome do cliente, use {{name}} no modelo.